Toko

Kebijakan Refund

v1.1 · semua angka disetujui Age 12 Nov 2026 · tinggal isi email CS dan tanggal peluncuran · bukan nasihat hukum

Singkatnya: 7 hari untuk mengajukan, dijawab dalam 2 hari kerja, dana kembali penuh tanpa potongan kalau syaratnya terpenuhi. Kebijakan ini berlaku untuk semua pembelian di Age HQ, termasuk harga early bird.

1. Produk digital (ebook, toolkit, template, playbook)

Produk digital tidak bisa dikembalikan setelah file terunduh. Karena itu refund diberikan untuk kondisi berikut, diajukan paling lambat 7 hari setelah pembayaran berhasil:

  • File rusak atau tidak bisa dibuka, dan saya tidak bisa mengirim file pengganti yang berfungsi dalam 2 hari kerja.
  • Produk yang terkirim salah, dan kamu memilih refund daripada menerima produk yang benar.
  • Isi tidak sesuai deskripsi di halaman produk, misalnya jumlah halaman atau file yang dijanjikan tidak ada.
  • Pembayaran ganda untuk pesanan yang sama. Kelebihannya dikembalikan penuh, tanpa batas 7 hari.
  • Belum diunduh sama sekali dalam 7 hari sejak pembayaran.

Refund tidak diberikan untuk alasan berubah pikiran setelah file diunduh, sudah punya materi serupa, atau hasil usaha yang belum sesuai harapan. Produk ini berisi panduan dan alat kerja, tidak menjamin penjualan, ROAS, atau pengikut.

2. Hire agent AI (Arya, Nadia, Laras)

Paket Otomatis

  • Hasil tidak terkirim dalam 24 jam setelah file lengkap, dan kami tidak mengabari bahwa hasilnya ditahan untuk dicek: refund 100%.
  • Hasil tidak sesuai brief atau file rusak: 1 kali generate ulang gratis dalam 7 hari. Kalau hasil kedua tetap tidak sesuai brief, refund 100%.
  • Hasil terkirim dan sesuai brief: tidak ada refund.

Paket Direview Age

  • Sebelum pekerjaan dimulai (brief belum dikonfirmasi atau file belum kamu unggah): refund 100%.
  • Setelah pekerjaan dimulai, sebelum hasil dikirim: refund 50%.
  • Terlambat lebih dari 3 hari kerja dari perkiraan selesai tanpa kabar dari kami: kamu boleh meminta refund 100%.
  • Setelah hasil dikirim: tidak ada refund. Kamu mendapat 1 kali revisi gratis yang diajukan dalam 7 hari, selama permintaannya masih dalam lingkup brief awal.

Hasil paket Direview Age dibaca Age sebelum dikirim, hasil paket Otomatis dicek pemeriksa AI. Keduanya tidak menjamin angka penjualan atau ROAS, sehingga angka tersebut bukan dasar refund.

3. Cara mengajukan

  • Balas email tanda terima, atau kirim email ke [email protected], dengan subjek "Refund" dan nomor pesanan (AGE-... atau HIRE-...).
  • Tulis alasannya. Untuk file rusak, sertakan screenshot pesan error dan perangkat yang kamu pakai.
  • Jangan kirim password, PIN, atau kode OTP. Kami tidak pernah memintanya.

4. Proses dan lama pengembalian dana

  • Pengajuan dijawab dalam 2 hari kerja, disetujui atau ditolak dengan alasannya.
  • Dana dikembalikan lewat transfer ke rekening atas nama pembeli. Setelah pembayaran online dibuka, refund untuk pembayaran lewat Midtrans dikembalikan ke metode pembayaran semula bila metode itu mendukung.
  • Perkiraan dana masuk 3 sampai 14 hari kerja setelah disetujui, tergantung metode pembayaran (dinamis, bisa berubah mengikuti kebijakan bank atau penyedia pembayaran).
  • Jumlah yang dikembalikan sama dengan yang kamu bayar, termasuk harga early bird, tanpa potongan biaya.
  • Setelah refund produk digital disetujui, link unduhan dinonaktifkan dan lisensi pemakaian produk itu berakhir.

5. Yang tidak perlu refund

  • Pembayaran gagal atau kedaluwarsa tidak memotong saldo. Kalau saldo terpotong tapi status gagal, kirim bukti potongan dan kami cek bersama bank atau penyedia pembayaran.
  • Produk gratis, seperti Content Calendar Indonesia 2027.

6. Perubahan kebijakan

Kebijakan yang berlaku adalah versi saat kamu membayar. Berlaku mulai tanggal Age HQ dibuka untuk umum.